洗滌機械制造企業危機管理關鍵在于是否站在消費者立場
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關鍵詞:
洗滌機械,制造企業,危機管理,消費者立場
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資料類型：
rar
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上傳時間：
2013-12-31
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資料簡介
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fzfzjx導讀：洗滌機械從zui初的半自動型洗滌機械到如今的全自動型洗脫一體機，走過了大概30十年的時間。在這近三十年的發展歷程中洗滌機械行業內很多企業都曾遇到過各種危機，當面對這些危機時企業該怎樣進行危機管理已經成為企業轉危為安的重要管理方式。
洗滌機械制造企業處于危機中時便會成為是公眾和媒介的焦點，企業的的一舉一動都將遭到質疑，浙商千萬不要有僥幸心理企圖蒙混過關。應對危機的首先方法就是應該主動與新聞媒介，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
有些洗滌機械制造企業在危機時刻，還是會擔心會引起一些索賠、引起市場不良反應，擔心監管部門的反應。這些問題應該主動應對不能回避，企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心，特別能體現一個企業的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業的價值觀是怎樣的，只有出現危機的時候才是真正考驗企業在企業利益和消費者利益抉擇的時機，通過危機可以考驗企業是否真的以消費者利益為重，能否把責任承擔起來。
目前國內洗滌機械制造企業經過一些年的經驗積累，危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態，事前危機管理體系的建立以及企業正面形象的樹立方面，而洗滌機械制造企業在這方面往往還做得不夠。這些企業應該要把60%的精力放在增強企業免疫力和企業形象的正面傳播上，這就包括企業價值觀、企業生產、銷售各個環節的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業，抵御危機的能力才越強。
危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，無論誰是誰非，洗滌機械企業都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業責任，甚至企業也是受害者，企業還是應該站在消費者立場，承擔自己的責任。不要在這個時候強調理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意消費者的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
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